Las nuevas Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC) del Ayuntamiento atienen desde este 8 de enero de 2024 en su nueva sede, en el mismo edificio de Arca, en la calle Rafael Santos. El horario de atención es de 9:00 horas a 13:00 horas de lunes a viernes y como novedad se amplía los martes y los jueves de 15:00 horas a 20:00 horas
Hasta ahora este servicio se prestaba en la planta baja del Ayuntamiento. En los últimos años venía sufriendo un colapso por la falta de recursos y de personal. La pandemia evidenció el mal servicio que se estaba prestando con largas colas a la intemperie. En una visita a las obras realizada en enero de 2023, la alcaldesa, Ana Isabel Jiménez, aseguró que «iba a un ritmo muy bueno y pronto podría abrir las puertas de estas dependencias». Sin embargo, ha pasado un año desde el anuncio que hasta que se ha abierto.
El Ayuntamiento ha realizado el traslado con escasa información previa y coincidiendo con las fiestas navideñas. Esto ha provocado que muchos usuarios hayan acudido a las oficina de El Duque cuando ya están habilitadas las nuevas instalaciones.
Trámites
La OAC proporciona atención e información general, presencial o telefónica; registro general de documentos dirigidos al Ayuntamiento o a cualquier otra Administración Pública; Registro de documentos Urbanismo; Registro de documentos Hábitat Urbanos; Gestión del Padrón Municipal de Habitantes; e identificación de personas físicas para la obtención del certificado digital o cl@ve permanente. También es oficina colaboradora con la Junta de Andalucía para inscripción en el registro de parejas de hecho y Centro Andaluz de Emprendimiento
Los trámites con la Administración pueden realizarse de forma presencial, con o sin cita previa, según el trámite de que se trate, o bien, de forma electrónica. Se requiere cita previa en todo caso para la realización de trámites relativos al padrón municipal, así como para la expedición de certificado o volante de empadronamiento, y para el registro de parejas de hecho. También es necesaria para consultas relativas al Centro Andaluz de Emprendimiento (CADE). No se requiere cita previa para el registro de documentos y validación de certificado digital o cl@ve.
Nuevas instalaciones
La nueva distribución, con una planta de 900 metros cuadrados, cuenta con un vestíbulo previo acristalado con el control de acceso a la sala de espera con capacidad para medio centenar de personas, y una recepción que conecta con una gran área de atención de 425 metros cuadrados con 21 puntos de atención profesionales, más siete puestos específicos de consulta directa para que la ciudadanía pueda realizar trámites adicionales directamente.
También se dispone de despachos individuales y dos salas de reuniones, junto a una zona de trabajo complementaria con otros 8 puestos de trabajo, a los que se les suman las salas de almacén, aseos y cuartos técnicos para albergar el equipamiento necesario.
La Gerencia de Servicios Urbanos también tendrá un espacio en estas oficinas, concretamente para todo el trabajo que desde este departamento municipal se desarrolla de cara al ciudadano, como la gestión de incidencias urbanas en materia de alumbrado público, acerado, mejoras urbanas y del viario público, entre otros.